Как я просила жалобную книгу
Скажу честно, раньше книгу замечаний и предложений (как она официально называется, но в народе по-прежнему часто говорят «жалобная книга») в руках держала по работе и даже читала оставленные записи. А вот самой что-то писать на ее страницах как-то не случилось. Спорные вопросы обычно быстро удавалось уладить не отходя от кассы, за некачественные услуги высказывалась в устной форме, так же произносила и благодарные слова за работу.